艾默生：成为可靠运营的行业标杆

有一项很有趣的调查显示，65%的美国人确信自已比大部分人更擅长数学，这从某种程度上表明人们更愿意把事物往好的方面去想，当然对自己的数学能力表示自信不会有任何伤害，但是如果高估了每天都在使用的设备可靠性，那么您面临的将不仅仅是意外，而可能是危险。

试问自已，什么是可靠？你可能每天都会对家人、朋友或同事说到这个词，因此它的定义是人性化的，而且对于每个人来说都是重要的，那就是达到预期。当一个系统、一个人或一个事物能够按照你所能预见到的状态发展，那么就可以认为是可靠的。

为什么可靠性如此重要呢？如果每个人都能认识到这点，就能帮助甚至推动企业各个环节，包括运营、IT、人力资源、财务、工程、销售、市场等都拥有相同的使命——实现预期，这是一种整体的可靠性，着眼于整个企业的运营，它应该成为所有企业的重要目标，因为没有可靠就没有安全。但是要做到整体可靠，需要先从小的方面入手，也就是局部的可靠性。要想成为可靠性的行业标杆，两个方面都要做到。

整体可靠性 —— 实现可靠运营的整体方法

大多数工厂都只满足于由个别部门来负责可靠性的提升，我们认为可靠性必须成为企业每一位员工在日常工作中遵循的准则，因为人们并不擅长应对突如其来的状况。例如，大多数人每天开车上下班，并没有遇到车祸，但是，当车速达到70英里/小时的时候如果发生爆胎，又有多少人能够妥当应对，从而确保自己和乘客的安全呢？可能很多人觉得自己能做到，而事实上却很难做到！当一个不可预料的突发情况发生时，大多数人无法像他们设想的那样做出正确的反应。在流程工业中50%的安全事故都发生在生产设备关停或启动的瞬间，就像80%的空难都是发生在起飞或者降落的时候，这并非巧合。

当不可预料的情况发生时，人们就会受伤。使用能够按预期工作的可靠系统才能防止突发情况，当然，这可不仅仅是防止机械故障。真正可靠的设备需要大家根据可预测的方法进行设计、规划和操作，因此可靠性的范围应该更为宽广。显然，高可靠性能够为工厂带来显著的商业价值和利润，而最为重要的是可以让人们远离伤害，这也是企业想要实现卓越可靠性的决定因素。

借鉴航空工业

在整个工业行业中有很多大获成功的可靠性运营管理案例，这对流程工业来说是一个好消息。最成功的应用是在航空领域。回想一下您最近一次坐飞机的经历，随着飞机在跑道上加速并起飞，您是否想着要小睡一会呢？这其实是一种对于飞行信任度的体现。

飞机一般不会坠毁，发生坠机事故时，人们第一反应就是飞行员的操作失误，事实上，空难确实多与飞行员的操作不当有关。一架飞机由数以百万计的零件组成，任何一个零件都有可能引起灾难性的故障，然而人们依然会乘坐飞机，并且大多数时候都100%的相信他们可以安全抵达目的地。为什么呢？因为他们觉得乘坐飞机就和日常生活中其它事物一样安全可靠，道理很简单，波音和空客公司的人员都很注重可靠性，实际上，整个航空业都非常注重全面可靠性的管理。

据曾经在航空公司工作的专业人士介绍，从新员工培训开始，每个人在整个可靠性流程中对于人身安全起到的重要作用已成为一种文化习俗。每一个决策都与可靠性相关：在洽谈供应合同时采购人员会考虑可靠性；人力资源部要挑选具有一定素质，有全局观的员工；甚至财务对于每个季度的报告都要考虑可靠性因素。可靠性是企业文化的一部分，这就叫作全面可靠性，值得每家企业潜心学习。

将可靠性作为企业内在文化，可以克服企业人员流动带来的影响。随着大量熟练工退休，工业事故的程度和数量都在逐步上升，这是很可怕的。经验能够掩盖很多问题，让设备在不可靠的环境中也能保持表面上的可靠运行。当经验丰富的工作人员离开时，他们的知识对于企业就变得不可持续了，除非你拥有制度化的设备可靠性运营管理。

整体可靠性带来的收益

很明显，任何利益和能够影响人类安全的事情相比，都是非常苍白的。但是，实施可靠性管理能够带来一些可衡量的收益。通过可靠的运营来获得标杆绩效可称为投资驱动的双重回报，这意味着进行设备可靠性运营可以获得双倍收益。

图1显示，标杆企业的运维费用是同行的34%，您也许觉得不可思意，但这却是事实。可靠的工厂不需要费时费钱地到处救火，标杆企业只需要处理那些需要关注的设备，并且是以有计划、有目的性的方式进行。实践证明这样做可以有效节省成本。以更少的维护费用获得更加可靠的设备，这才是真正的双赢。

可靠性运营的标杆

图1: 双重收益, 通过全面可靠性降低维护成本，提高产量

另外，标杆企业与落后企业相比，生产力高16%。对于年产数百万吨产品的工厂来说，这个数字对于企业利润的影响是巨大的。通常情况下，标杆企业不需要记录或追踪这些影响，除了在内部审计或做投资回报分析时才会披露。但是利润是真实的，并在油气、电力、炼油、化工、造纸和生命科学等行业中都得到了验证。采用可靠性管理的企业，可以保持长久的卓越绩效。

有时在报纸上读到某家工厂因亏损或效益差而倒闭的消息，您可能会猜想，可靠性管理是否能够挽回这些企业呢？在某些情况下，您的想法是正确的。可靠性管理对财务的影响仅仅是一小部分，真正重要的是任何人都可以进入全世界的工厂或者过程装置，感受到和乘坐飞机一样的安全。每家企业都有自已的运作方式，但是全面可靠性管理将是推进企业向前的有效方法。毫无疑问，可靠性高的工厂安全性也很高，这两者是相辅相成的。

最终我们还是要讲到如何避免不可预知的突发情况。尽量保持事物处于稳定状态，那么人就可以远离麻烦。然而，要做到这一点绝非易事，需要每一个工作人员参与其中。当每一位员工在每一个环节中，都能以同等的标准来考虑安全和成本控制，企业就可以实现可靠运营了， 也只有这时，企业领导者或者管理层才能说他们已经达到了可靠和安全的运营目标。

局部可靠性 —— 改变思维方式，分步实现目标

现在已经树立了人人都要在工作中关注可靠性的观念，这很好，但每个人都有自己日常需要完成的规定任务，这就是我们为什么要讨论局部可靠性。聚流成河，积沙成塔，蝴蝶效应是真实存在的，局部的一个小变化都有可能会给企业带来显著的、不可预见的影响。

例如，一名普通采购员向供应商索要提升质量的报告也许会就此改变整个企业的制度。局部可靠性就是要从小的方面起步，无论这一步看起来多么微不足道，然后逐步向着更为广泛的可靠运营之路迈进。“最后，安全可靠的运营是通过细致的规划实现的，并且必须贯彻于个体行为中。”

从小事做起，其实很重要。很多时候，如果只想一步到位，就会一直不去做。没有人会在刚接触跑步就报名参加马拉松比赛，你必须先跑一英里，然后是两英里，循序渐进，最后你就能跑完马拉松。所以要先定一个可以实现的小目标，才有可能完成更大的目标。

可靠性也是一样。可能有些公司只是在脑子里构想出宏伟的蓝图，就要求CEO或管理人员一下子将其转化为商业收益。但是大多数企业还是应该放慢步伐，从小事做起。重要的是要让全体员工认识到可靠性运营意味着更多安全更多收益，渐渐地，每个人都会以同样的标准来提高可靠性。当您面临选择，请不要选择最便宜的，而是要选择最可靠的；当您走过一台泵时，不要只是路过，要去思考它对于工厂整体运营是否重要，如果是重要的，那么就提前把它列入可靠性计划。

共同面对挑战一路向前

您肯定听说过阿尔伯特·爱因斯坦对疯狂的定义：重复做某一件事情，并期待得到不同的结果。想要有所改变，必须做出改变。如果想要工厂和装置更加安全，利润更高，您就必须站出来，指出可靠运营的重要性。

这么做并不难，但却很重要。可靠性绝对会给业务的方方面面带来有利影响，值得您花精力去做。事实上，起步并非难事，比如只要在下一次的预算计划里加入老旧设备的维修或升级改造；或是在新供应商评选上一改从前只注重价格的做法，也要把质量做为一项评判标准。

最后，可以把可靠性分解成5个简单步骤：1.了解您所拥有的（例如您的工厂或公司拥有什么样的设备和工艺）；

2.了解设备和工艺现状（例如健康状态）；

3.通过状态信息知道要做什么（例如采取什么措施？）；

4.采取措施；

5.重复以上步骤。

如果每个人都能在其工作中运用这个简单的模型，那么我们就会获得一个更加可靠、可预测的世界，它会为我们带来更多收益，更重要的是，它将会更加安全。